Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: říjen 2026
1. Platby a Merchant of Record
ReportWise prodává kredity na reporty jako jednorázové nákupy. Všechny platby prodává a zpracovává Paddle.com, náš Merchant of Record, který naším jménem zajišťuje fakturaci, daně i vrácení peněz. Tyto zásady vysvětlují, kdy je možné nákup vrátit.
2. Kdy máte nárok na vrácení peněz
O plné vrácení peněz za balíček kreditů můžete požádat do 14 dnů od nákupu za předpokladu, že žádný kredit z daného balíčku nebyl použit k vygenerování reportu. Protože kredity jsou digitální zboží dodané okamžitě, zahájením používání balíčku berete na vědomí, že zbývající nepoužité kredity lze stále vrátit, ale použité kredity nikoli. Pokud služba nedodá report, který jste zaplatili, kvůli chybě na naší straně, máte nárok na vrácení peněz nebo na opětovné připsání kreditu bez ohledu na 14denní lhůtu.
3. Co nelze vrátit
Kredity, které již byly použity k vygenerování reportu, nelze vrátit, protože služba byla dodána. Balíčky rovněž nelze vrátit po uplynutí 14 dnů od nákupu s výjimkou případů, kdy zákonné spotřebitelské právo nebo kogentní místní předpisy stanoví jinak. Bezplatná úroveň nezahrnuje žádnou platbu, a tedy ani vrácení peněz.
4. Jak požádat o vrácení peněz
Napište nám na [email protected] z adresy, kterou jste použili k nákupu, a uveďte číslo objednávky nebo dokladu z Paddle. Žádosti posuzujeme bezodkladně a v oprávněných případech schválíme vrácení peněz přes Paddle. Můžete také kontaktovat Paddle přímo prostřednictvím e-mailu s dokladem, který vám po nákupu zašle.
5. Jak probíhá vrácení peněz
Schválená vrácení peněz provádí Paddle na váš původní platební prostředek. Doba, než se částka zobrazí, závisí na vaší bance nebo vydavateli karty, obvykle však trvá 5–10 pracovních dnů. Veškeré kredity spojené s vráceným nákupem budou z vašeho účtu odstraněny.