Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
1. Zahlungen und Merchant of Record
ReportWise verkauft Berichtsguthaben als Einmalkäufe. Alle Zahlungen werden von Paddle.com, unserem Merchant of Record, verkauft und verarbeitet; Paddle übernimmt in unserem Namen Abrechnung, Rechnungsstellung, Steuern und Rückerstattungen. Diese Richtlinie erläutert, wann ein Kauf erstattet werden kann.
2. Wann Sie eine Rückerstattung erhalten
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung eines Guthabenpakets beantragen, sofern noch kein Guthaben aus diesem Paket zur Erstellung eines Berichts verwendet wurde. Da Guthaben digitale Güter sind, die sofort geliefert werden, erkennen Sie mit der Nutzung eines Pakets an, dass das verbleibende, nicht genutzte Guthaben weiterhin erstattet werden kann, verbrauchtes Guthaben jedoch nicht. Liefert der Dienst einen bezahlten Bericht aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht, haben Sie unabhängig von der 14-Tage-Frist Anspruch auf Rückerstattung oder auf eine erneute Gutschrift.
3. Was nicht erstattet werden kann
Guthaben, das bereits zur Erstellung eines Berichts verwendet wurde, ist nicht erstattungsfähig, da die Leistung erbracht wurde. Pakete sind zudem nach Ablauf von 14 Tagen ab Kauf nicht erstattungsfähig, außer wenn ein gesetzliches Verbraucherrecht oder zwingendes lokales Recht etwas anderes vorsieht. Die kostenlose Stufe beinhaltet keine Zahlung und daher keine Rückerstattung.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie uns an [email protected] von der E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, und geben Sie Ihre Paddle-Bestell- oder Belegnummer an. Wir prüfen Anfragen umgehend und genehmigen die Rückerstattung bei Anspruch über Paddle. Sie können Paddle auch direkt über die Beleg-E-Mail kontaktieren, die Ihnen nach dem Kauf zugesandt wird.
5. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Wie lange es dauert, bis der Betrag erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab, beträgt in der Regel jedoch 5–10 Werktage. Alle mit einem erstatteten Kauf verbundenen Guthaben werden von Ihrem Konto entfernt.