Política de reembolsos
Última actualización: noviembre de 2026
1. Pagos y Merchant of Record
ReportWise vende créditos, válidos para informes y archivos del CSV Fixer, como compras únicas y un plan Pro mensual opcional. Todos los pagos los vende y procesa Paddle.com, nuestro Merchant of Record, que gestiona en nuestro nombre la facturación, las facturas, los impuestos y los reembolsos. Esta política explica cuándo se puede reembolsar una compra.
2. Cuándo puedes obtener un reembolso
Puedes solicitar el reembolso completo de un pack de créditos en los 14 días siguientes a la compra, siempre que no hayas usado ninguno de sus créditos para generar un informe. Como los créditos son bienes digitales que se entregan al instante, al empezar a usar un pack aceptas que los créditos restantes no usados todavía pueden reembolsarse, pero los usados no. Si el servicio no entrega un informe que has pagado por un fallo nuestro, tienes derecho a un reembolso o a un nuevo crédito, independientemente del plazo de 14 días.
3. Archivos del CSV Fixer
Descargar un archivo corregido de más de 50 filas en el CSV Fixer cuesta 1 crédito (o uno de tus archivos Pro del mes), y ese crédito se considera usado. Si un archivo que pagaste sale dañado, o la plataforma elegida lo rechaza por un cambio hecho por el CSV Fixer, escríbenos en los 14 días siguientes a la descarga y te devolveremos los créditos a tu cuenta o, si lo prefieres, su importe. Incluye el mensaje de error de la plataforma y, si puedes, el archivo. No cubre problemas de tus datos originales que la herramienta señaló pero no pudo corregir, ni correcciones que tú mismo activaste o desactivaste.
4. Qué no es reembolsable
Los créditos ya usados para generar un informe no son reembolsables, ya que el servicio se ha prestado. Los packs tampoco son reembolsables pasados 14 días desde la compra, salvo que un derecho legal del consumidor o una ley local imperativa disponga otra cosa. El plan gratuito no implica ningún pago y, por tanto, ningún reembolso. Un pago de Pro se puede reembolsar por completo en 14 días si no se ha usado ningún archivo ni informe del cupo de ese mes. Cancelar Pro detiene la siguiente renovación; el mes ya pagado sigue activo.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a [email protected] desde la dirección con la que compraste e incluye tu número de pedido o de recibo de Paddle. Revisamos las solicitudes con rapidez y, si procede, aprobamos el reembolso a través de Paddle. También puedes contactar directamente con Paddle a través del correo de recibo que te envía tras la compra.
6. Cómo se tramitan los reembolsos
Paddle emite los reembolsos aprobados al método de pago original. El tiempo que tardan en aparecer depende de tu banco o emisor de la tarjeta, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles. Los créditos asociados a una compra reembolsada se retiran de tu cuenta.