Politique de remboursement
Dernière mise à jour : novembre 2026
1. Paiements et Merchant of Record
ReportWise vend des crédits, utilisables pour les rapports et les fichiers du CSV Fixer, sous forme d'achats uniques ainsi qu'une offre Pro mensuelle optionnelle. Tous les paiements sont vendus et traités par Paddle.com, notre Merchant of Record, qui gère la facturation, les factures, les taxes et les remboursements en notre nom. Cette politique explique quand un achat peut être remboursé.
2. Quand obtenir un remboursement
Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un pack de crédits dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun crédit de ce pack n'ait été utilisé pour générer un rapport. Les crédits étant des biens numériques livrés immédiatement, en commençant à utiliser un pack vous reconnaissez que les crédits restants non utilisés peuvent encore être remboursés, mais pas les crédits utilisés. Si le service ne livre pas un rapport que vous avez payé en raison d'une défaillance de notre part, vous avez droit à un remboursement ou à un nouveau crédit, quel que soit le délai de 14 jours.
3. Fichiers du CSV Fixer
Le téléchargement d'un fichier corrigé de plus de 50 lignes dans le CSV Fixer coûte 1 crédit (ou l'un de vos fichiers Pro du mois) ; ce crédit est considéré comme utilisé. Si un fichier payé est endommagé, ou si la plateforme choisie le refuse à cause d'une modification faite par le CSV Fixer, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le téléchargement : nous recréditerons votre compte ou, si vous le préférez, vous rembourserons ces crédits. Joignez le message d'erreur de la plateforme et, si possible, le fichier. Cela ne couvre pas les problèmes de vos données d'origine que l'outil a signalés sans pouvoir les corriger, ni les corrections que vous avez vous-même activées ou désactivées.
4. Ce qui n'est pas remboursable
Les crédits déjà utilisés pour générer un rapport ne sont pas remboursables, le service ayant été fourni. Les packs ne sont pas non plus remboursables au-delà de 14 jours après l'achat, sauf lorsqu'un droit légal du consommateur ou une loi locale impérative en dispose autrement. L'offre gratuite n'implique aucun paiement et donc aucun remboursement. Un paiement Pro peut être remboursé intégralement dans les 14 jours si aucun fichier ni rapport du quota de ce mois n'a été utilisé. La résiliation de Pro arrête le prochain renouvellement ; le mois déjà payé reste actif.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à [email protected] depuis l'adresse utilisée pour l'achat, en indiquant votre numéro de commande ou de reçu Paddle. Nous examinons les demandes rapidement et, le cas échéant, approuvons le remboursement via Paddle. Vous pouvez aussi contacter Paddle directement via l'e-mail de reçu qu'il vous envoie après l'achat.
6. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte, mais est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Les crédits liés à un achat remboursé sont retirés de votre compte.