Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: november 2026
1. Betalingen en Merchant of Record
ReportWise verkoopt credits voor rapporten en CSV Fixer-bestanden als eenmalige aankopen en een optioneel maandelijks Pro-abonnement. Alle betalingen worden verkocht en verwerkt door Paddle.com, onze Merchant of Record, die namens ons de facturering, facturen, belastingen en terugbetalingen afhandelt. Dit beleid legt uit wanneer een aankoop kan worden terugbetaald.
2. Wanneer je geld terugkrijgt
Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling van een creditpakket aanvragen, mits er nog geen credits uit dat pakket zijn gebruikt om een rapport te maken. Omdat credits digitale goederen zijn die direct worden geleverd, erken je door een pakket te gaan gebruiken dat de resterende ongebruikte credits nog kunnen worden terugbetaald, maar gebruikte credits niet. Als de dienst door een fout aan onze kant een rapport waarvoor je hebt betaald niet levert, heb je recht op een terugbetaling of een nieuw credit, ongeacht de termijn van 14 dagen.
3. Bestanden in de CSV Fixer
Het downloaden van een gecorrigeerd bestand van meer dan 50 rijen in de CSV Fixer kost 1 credit (of een van je maandelijkse Pro-bestanden); die credit geldt als gebruikt. Is een betaald bestand beschadigd, of weigert het gekozen platform het door een wijziging van de CSV Fixer, mail ons dan binnen 14 dagen na de download. We zetten de credits terug op je account of betalen ze terug als je dat liever hebt. Stuur de foutmelding van het platform mee en, als het kan, het bestand. Dit geldt niet voor problemen in je oorspronkelijke gegevens die de tool meldde maar niet kon oplossen, of voor correcties die je zelf hebt in- of uitgeschakeld.
4. Wat niet wordt terugbetaald
Credits die al zijn gebruikt om een rapport te maken, worden niet terugbetaald, omdat de dienst is geleverd. Pakketten worden ook niet terugbetaald na 14 dagen na aankoop, tenzij een wettelijk consumentenrecht of dwingend lokaal recht anders bepaalt. Het gratis plan kent geen betaling en dus ook geen terugbetaling. Een Pro-betaling wordt binnen 14 dagen volledig terugbetaald als er van het tegoed van die maand nog geen bestand of rapport is gebruikt. Opzeggen stopt de volgende verlenging; de al betaalde maand blijft actief.
5. Zo vraag je een terugbetaling aan
Mail ons op [email protected] vanaf het adres waarmee je hebt gekocht en vermeld je Paddle-order- of bonnummer. We bekijken aanvragen snel en keuren de terugbetaling, als die in aanmerking komt, goed via Paddle. Je kunt Paddle ook direct benaderen via de bevestigingsmail die je na de aankoop ontvangt.
6. Zo worden terugbetalingen verwerkt
Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel ze zichtbaar zijn, hangt af van je bank of kaartuitgever, maar meestal is dat binnen 5–10 werkdagen. Credits die bij een terugbetaalde aankoop horen, worden van je account verwijderd.