Политика возврата
Последнее обновление: ноябрь 2026
1. Платежи и Merchant of Record
ReportWise продаёт кредиты на отчёты и файлы CSV Fixer как разовые покупки, а также дополнительный ежемесячный план Pro. Все платежи продаёт и обрабатывает Paddle.com, наш Merchant of Record, который от нашего имени отвечает за выставление счетов, налоги и возвраты. Эта политика объясняет, когда покупку можно вернуть.
2. Когда можно получить возврат
Вы можете запросить полный возврат стоимости пакета кредитов в течение 14 дней с момента покупки, если ни один кредит из этого пакета не был использован для создания отчёта. Поскольку кредиты — это цифровой товар, предоставляемый мгновенно, начиная пользоваться пакетом, вы признаёте, что оставшиеся неиспользованные кредиты ещё можно вернуть, а использованные — нет. Если сервис по нашей вине не предоставил оплаченный отчёт, вы имеете право на возврат или повторное начисление кредита независимо от 14-дневного срока.
3. Файлы CSV Fixer
Скачивание исправленного файла длиннее 50 строк в CSV Fixer стоит 1 кредит (или один из ежемесячных файлов Pro), и этот кредит считается использованным. Если оплаченный файл оказался повреждён или выбранная платформа отклоняет его из-за изменения, внесённого CSV Fixer, напишите нам в течение 14 дней после скачивания, и мы вернём кредиты на ваш счёт или, если хотите, возместим их стоимость. Приложите сообщение об ошибке платформы и, если можете, сам файл. Это не распространяется на проблемы в исходных данных, о которых инструмент сообщил, но не смог исправить, и на исправления, которые вы сами включили или отключили.
4. Что не подлежит возврату
Кредиты, уже использованные для создания отчёта, не возвращаются, так как услуга оказана. Пакеты также не возвращаются по истечении 14 дней с момента покупки, за исключением случаев, когда законные права потребителя или обязательное местное законодательство предусматривают иное. Бесплатный тариф не предполагает оплаты, а значит, и возврата. Платёж за Pro возвращается полностью в течение 14 дней, если из лимита этого месяца не использован ни один файл или отчёт. Отмена Pro останавливает следующее продление; уже оплаченный месяц остаётся активным.
5. Как запросить возврат
Напишите нам на [email protected] с адреса, использованного при покупке, и укажите номер заказа или чека Paddle. Мы оперативно рассматриваем запросы и при соблюдении условий одобряем возврат через Paddle. Вы также можете связаться с Paddle напрямую через письмо с чеком, которое они присылают после покупки.
6. Как обрабатываются возвраты
Одобренные возвраты Paddle перечисляет на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от вашего банка или эмитента карты, обычно 5–10 рабочих дней. Кредиты, связанные с возвращённой покупкой, удаляются из вашего аккаунта.