Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: október 2026
1. Platby a Merchant of Record
ReportWise predáva kredity na reporty ako jednorazové nákupy. Všetky platby predáva a spracúva Paddle.com, náš Merchant of Record, ktorý v našom mene zabezpečuje fakturáciu, dane aj vrátenie peňazí. Tieto zásady vysvetľujú, kedy je možné nákup vrátiť.
2. Kedy máte nárok na vrátenie peňazí
O plné vrátenie peňazí za balík kreditov môžete požiadať do 14 dní od nákupu za predpokladu, že žiadny kredit z daného balíka nebol použitý na vygenerovanie reportu. Keďže kredity sú digitálny tovar dodaný okamžite, začatím používania balíka beriete na vedomie, že zostávajúce nepoužité kredity je stále možné vrátiť, ale použité kredity nie. Ak služba nedodá report, ktorý ste zaplatili, pre chybu na našej strane, máte nárok na vrátenie peňazí alebo na opätovné pripísanie kreditu bez ohľadu na 14-dňovú lehotu.
3. Čo nie je možné vrátiť
Kredity, ktoré už boli použité na vygenerovanie reportu, nie je možné vrátiť, pretože služba bola dodaná. Balíky tiež nie je možné vrátiť po uplynutí 14 dní od nákupu s výnimkou prípadov, keď zákonné spotrebiteľské právo alebo kogentné miestne predpisy stanovujú inak. Bezplatná úroveň nezahŕňa žiadnu platbu, a teda ani vrátenie peňazí.
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Napíšte nám na [email protected] z adresy, ktorou ste nakupovali, a uveďte číslo objednávky alebo dokladu z Paddle. Žiadosti posudzujeme bezodkladne a v oprávnených prípadoch schválime vrátenie peňazí cez Paddle. Môžete tiež kontaktovať Paddle priamo cez e-mail s dokladom, ktorý vám po nákupe zašle.
5. Ako prebieha vrátenie peňazí
Schválené vrátenia peňazí vykonáva Paddle na váš pôvodný platobný prostriedok. Čas, kým sa suma zobrazí, závisí od vašej banky alebo vydavateľa karty, zvyčajne však trvá 5 – 10 pracovných dní. Všetky kredity spojené s vráteným nákupom sa z vášho účtu odstránia.