退款政策
最后更新：2026 年 11 月
1. 付款与记录商户
ReportWise 以一次性购买的方式销售点数，可用于报告和 CSV Fixer 文件，并提供可选的 Pro 月度计划。所有付款均由我们的记录商户 Paddle.com 销售和处理，由其代表我们负责计费、开票、税费和退款。本政策说明在何种情况下可以退款。
2. 何时可以退款
在购买后 14 天内，只要该套餐中的点数尚未用于生成报告，你就可以申请全额退款。由于点数是即时交付的数字商品，开始使用套餐即表示你知悉：剩余未使用的点数仍可退款，但已使用的点数不能退款。如果因我们的过错导致你付费的报告未能交付，无论是否超过 14 天，你都有权获得退款或重新发放点数。
3. CSV Fixer 文件
在 CSV Fixer 中下载超过 50 行的修复文件需要 1 个点数（或使用一个 Pro 月度文件名额），这些点数视为已使用。如果付费文件损坏，或因 CSV Fixer 所做的更改而被你选择的平台拒绝，请在下载后 14 天内发邮件给我们，我们会将点数退回你的账户，或按你的意愿退款。请附上平台的错误信息，如有可能也请附上文件。本条不适用于工具已报告但无法修复的原始数据问题，也不适用于你自行开启或关闭的修复。
4. 不予退款的情况
已用于生成报告的点数不予退款，因为服务已经交付。购买超过 14 天的套餐也不予退款，除非法定消费者权利或当地强制性法律另有规定。免费额度不涉及付款，因此也不涉及退款。 如果当月额度中的文件或报告均未使用，Pro 付款可在 14 天内全额退款。取消 Pro 会停止下一次续订；已付费的月份仍然有效。
5. 如何申请退款
请用购买时使用的邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上你的 Paddle 订单号或收据号。我们会及时审核申请，符合条件的将通过 Paddle 批准退款。你也可以通过 Paddle 在购买后发给你的收据邮件直接联系 Paddle。
6. 退款如何处理
批准的退款由 Paddle 退回你的原付款方式。到账时间取决于你的银行或发卡机构，通常为 5–10 个工作日。与已退款购买相关的点数将从你的账户中移除。